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IT基础支撑产品标准服务
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一、概述

      睿信智达(北京)科技有限公司拥有一支技术实力雄厚、体制完善的专业IT服务队伍,积累了丰富的售后服务与实施经验,本着“专业成就品质、服务创造价值”的理念,始终秉承“安全”、“规范”、“高效”、“经济”四原则,为广大用户的信息系统提供基于主机、存储设备,网络设备、操作系统、数据库、中间件软件、存储备份软件、网络防病毒软件、虚拟化软件的技术支持服务,让客户以经济的运维成本,创造出一个安全的、稳定的、高效的IT基础支撑环境。

      IT基础支撑产品标准服务是睿信智达通过总结多年IT基础支撑产品代理销售、咨询、培训和现场技术服务的经验,为广大用户设计的一个轻量级的技术运维解决方案。

二、IT基础支撑产品标准服务内容

1.IT基础支撑产品代理采购咨询

1)IT基础支撑产品应用现状调查报告

2)IT基础支撑产品合规使用报告

3)IT基础支撑产品选型和整合报告

4)IT基础支撑产品采购成本分析报告

5)IT基础支撑产品运维服务成本分析报告

2.IT基础支撑产品维护手册

1)IT基础支撑产品部署环境

2)IT基础支撑产品安装与部署说明书

3)IT基础支撑产品配置说明书

4)IT基础支撑产品维护计划说明书

5)IT基础支撑产品常见问题解决说明书

3.IT基础支撑产品电话支持

                        1)IT基础支撑产品工程师一对一电话响应客户的技术咨询

                        2)IT基础支撑产品工程师一对一电话指导客户的工程师解决技术故障

                       3)严重技术问题迅速升级,包括指派工程师迅速到达故障现场

4.IT基础支撑产品远程服务

                       1)远程登录用户系统,查找、分析系统问题

                       2)对可以通过远程解决的问题进行远程排除服务

                       3)对不能通过远程排除的问题进行服务升级,立即指派工程师迅速到达故障现场

1) 产品工程师均通过相应的认证考试。

2) 一站式产品整合服务,只需选择睿信智达(WINREACH),即可满足数据库、中间件、操作系统、服务器、存储、网络、虚拟化等产品的服务需求,无需一个产品寻找一家服务提供商。

3) 提供“传统”与“创新”两种服务模式。

 

1)专业:一线工程师均有产品厂商从业经验,技术能力与服务能力出众

2)便捷:一站式产品整合服务,只需选择睿信智达(WINREACH),即可满足数据库、中间件、操作系统、服务器、存储、网络、 虚拟化等产品的服务需求,无需一个产品寻找一家服务提供商。

3)高效:睿信智达(WINREACH)本着责为己任,承诺是金的服务态度,提供快速响应,高效灵活的服务速度。

4)经济:睿信智达(WINREACH)为客户提供专业、便捷、高效的服务同时,只向客户收取相对便宜的费用。